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利洋科技

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服務(wù)支持

服務(wù)響應(yīng)

  1. 利洋科技擁有有專業(yè)的售后服務(wù)部門和服務(wù)隊伍,提供遠(yuǎn)程診斷和故障處理,及售后服務(wù);

  2. 專門服務(wù)負(fù)責(zé)人及熱線電話提供24小時的服務(wù),采用首問負(fù)責(zé)制,所有服務(wù)請求必定在2小時內(nèi)響應(yīng);

  3. 需網(wǎng)上回復(fù)的問題,自接到服務(wù)請求后在2小時內(nèi)完成回復(fù);

  4. 需上門服務(wù)的處理,24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并向用戶反饋安排情況;

  5. 正常工作時間8:30-17:30電話、郵件支持服務(wù);

  6. 對有外網(wǎng)環(huán)境并且網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定的客戶,本地一日一備份,并同步到異地服務(wù)器;

  7. 提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范和一站式服務(wù)(咨詢、受理、申告、監(jiān)管、技術(shù)支持等),所有服務(wù)過程和結(jié)果都做詳細(xì)記錄并歸檔;

  8. 根據(jù)每年度的服務(wù)情況,制作年度服務(wù)報告,并向客戶單位提供該年度的服務(wù)及處理情況清單。

服務(wù)項目

服務(wù)項目服務(wù)內(nèi)容

Bug修復(fù)

修正產(chǎn)品原有功能模塊的Bug。

政策調(diào)整

根據(jù)新的政策進(jìn)行軟件產(chǎn)品的修改,以適應(yīng)新的政策。

發(fā)票制作

根據(jù)新的發(fā)票樣式,進(jìn)行制作和打印調(diào)整,發(fā)布升級包。

普通咨詢

通過電話、傳真、郵件、QQ等方式提供業(yè)務(wù),政策等咨詢服務(wù)。


服務(wù)項目

服務(wù)內(nèi)容

專人負(fù)責(zé)

專屬服務(wù)工程師一對一服務(wù)。

現(xiàn)場支持

派遣技術(shù)人員到現(xiàn)場處理解決問題,重大問題不限次數(shù)。

數(shù)據(jù)矯正

對用戶不按照規(guī)范進(jìn)行操作,所導(dǎo)致的金額對不上、票據(jù)對不上、數(shù)據(jù)混亂等進(jìn)行輔助矯正。

系統(tǒng)遷移

由于服務(wù)器重新安裝系統(tǒng),或者遷移到其他服務(wù)器等。需對系統(tǒng)進(jìn)行再次安裝部署。

額外培訓(xùn)

為新招收或者更換的工作人員以及管理人員進(jìn)行額外遠(yuǎn)程培訓(xùn),對于系統(tǒng)功能使用進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)。

高端支持

一對一軟件產(chǎn)品管家提供7X24小時電話、網(wǎng)絡(luò)支持。

產(chǎn)品升級

根據(jù)政策變化,對系統(tǒng)功能進(jìn)行適配性升級

硬件故障

輔助解決網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、電腦、打印機(jī)等設(shè)備的故障。

例行維護(hù)

根據(jù)需要,主動開展軟件使用規(guī)范性、穩(wěn)定性、安全性、數(shù)據(jù)完整性方面的維護(hù),提前排除隱患。

優(yōu)先級別

原則上根據(jù)故障、問題的重要級別快速完成響應(yīng),但對于同級別的常規(guī)申告,客戶具有高優(yōu)先級。

系統(tǒng)補(bǔ)丁

對有外網(wǎng)環(huán)境的服務(wù)器,定期進(jìn)行操作系統(tǒng)漏洞修復(fù)。

數(shù)據(jù)備份

對有外網(wǎng)環(huán)境的服務(wù)器,制定數(shù)據(jù)異地備份策略,定期巡檢備份結(jié)果。

售后服務(wù)方式

服務(wù)熱線

0431-80859766

service@jllytech.com

地址:長春市北湖科技園一期A2棟216室

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